Para Compradores

¿Me cobran comisión al comprar un artículo?

No. SAYONARA opera bajo un modelo "Zero-Fee" para compradores. Esto significa que pagas exactamente el precio del artículo publicado (más el costo de envío correspondiente, si aplica) sin ninguna comisión sorpresa de nuestra parte.

¿Qué pasa si mi pedido no es igual al anunciado?

Tu dinero está protegido. Contamos con un sistema de Pagos en Garantía (Escrow). Retenemos tu pago hasta que confirmes la entrega. Si el producto recibido es distinto al anunciado, está dañado (sin especificar) o es falso, tienes 48 horas naturales para abrir una disputa. De ser válida, el reembolso será aprobado y el costo de devolución lo cubrirá el vendedor infractor.

¿Puedo devolver una prenda si no me queda la talla o no me gusta?

No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o problemas de talla. Sin embargo, te ofrecemos la herramienta exclusiva “Revender con un Clic”. Esto te permite republicar automáticamente el producto en SAYONARA sin costo de comisión para ti en esa reventa específica.

¿Cómo funciona la opción Clic & Collect?

Si el vendedor tiene un punto físico o showroom habilitado, puedes comprar el artículo online para asegurar que nadie te lo gane, y seleccionar "Clic & Collect". Ahorrarás el costo de envío y podrás pasar a recoger tu compra en persona, validando la entrega en nuestra plataforma.

Para Vendedores

¿Qué tipos de productos puedo vender?

Puedes publicar ropa de segunda mano, prendas vintage, moda urbana, sneakers, accesorios, así como piezas de customización (upcycling) y diseños independientes mexicanos. Está estrictamente prohibido vender falsificaciones o réplicas.

¿Cuánto me cuesta vender en SAYONARA?

En nuestro Modelo Free, cobramos una comisión del 12% sobre el valor de venta más una tarifa fija de $10 MXN por transacción exitosa. Próximamente ofreceremos planes profesionales (suscripciones SaaS) con menores comisiones y herramientas avanzadas.

¿Cuándo y cómo recibo mi dinero?

Para proteger nuestro ecosistema, utilizamos pagos en garantía (Escrow). El dinero del comprador queda retenido de manera segura y tus fondos se liberan una vez que la entrega haya sido confirmada y finalice el periodo de revisión (48 horas tras la entrega).

¿Qué hago con los envíos?

La plataforma facilita la integración con proveedores logísticos para generar guías autorizadas. Como vendedor, eres responsable de empaquetar correctamente y despachar el producto en el tiempo establecido usando las guías que proporciona SAYONARA.

¿Tienes una duda diferente?

Si tu pregunta no está aquí, nuestro equipo de soporte estará feliz de atenderte.

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