Bienvenido a SAYONARA Bazar Marketplace. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de la plataforma digital operada por SAYONARA, así como las transacciones realizadas entre usuarios dentro del ecosistema del marketplace.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• SAYONARA: Plataforma digital multivendedor destinada a la compraventa de ropa, accesorios, prendas vintage, artículos de segunda mano y productos relacionados con moda circular.
• Usuario: Toda persona que acceda, navegue o utilice la Plataforma.
• Comprador: Usuario que adquiere productos dentro del Marketplace.
• Vendedor: Usuario que publica, promociona y comercializa productos dentro de la Plataforma.
• Marketplace: Infraestructura tecnológica que conecta vendedores y compradores mediante herramientas digitales de publicación, pago, comunicación y logística.
• Cuenta: Perfil creado por el usuario para acceder a las funcionalidades del sistema.
• Contenido: Fotografías, textos, nombres comerciales, descripciones, diseños, publicaciones o cualquier material compartido dentro de la Plataforma.

2. OBJETO DE LA PLATAFORMA

SAYONARA es una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita la compraventa de productos de moda entre usuarios independientes.

La Plataforma permite, entre otras funciones:

SAYONARA no adquiere la propiedad de los productos comercializados dentro del Marketplace, salvo en los casos en que se indique expresamente.

La responsabilidad sobre la autenticidad, estado, legalidad y descripción de los artículos corresponde exclusivamente al vendedor que realiza la publicación.

3. CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO

Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma será necesario crear una cuenta. Al registrarse, el usuario declara:

• Ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana aplicable, o contar con autorización expresa de su tutor legal.
• Tener capacidad jurídica suficiente para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

SAYONARA podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte:

• Información falsa o inconsistente
• Actividades fraudulentas
• Manipulación del sistema
• Suplantación de identidad
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Conductas que afecten la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios

4. ROLES DENTRO DEL MARKETPLACE

4.1 Compradores

Los compradores podrán:

• Explorar publicaciones
• Adquirir productos
• Guardar artículos
• Participar en promociones
• Acceder a funcionalidades especiales
• Utilizar herramientas de reventa autorizadas por la Plataforma

4.2 Vendedores

Los vendedores podrán:

• Crear su tienda digital dentro del Marketplace
• Publicar productos
• Gestionar inventario
• Administrar pedidos
• Acceder a herramientas promocionales y analíticas

Los vendedores son responsables de:

• La autenticidad y legalidad de los productos publicados
• La exactitud de las descripciones
• El estado real del producto
• El cumplimiento de tiempos de envío
• La atención de disputas relacionadas con sus publicaciones

5. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS

Todo producto publicado deberá:

• Ser legal conforme a la legislación mexicana
• Corresponder fielmente a las fotografías mostradas
• Incluir información clara y verificable
• Describir correctamente defectos, desgaste o alteraciones
• Respetar derechos de autor, marcas y propiedad intelectual de terceros

Está estrictamente prohibida la publicación o comercialización de:

SAYONARA podrá eliminar publicaciones, restringir contenido o suspender cuentas sin previo aviso cuando considere que incumplen las políticas de la Plataforma.

6. PRECIOS, COMISIONES Y PAGOS

Los vendedores establecen libremente el precio de sus productos.

SAYONARA podrá cobrar:

• Comisiones por venta
• Tarifas por servicios premium
• Suscripciones
• Herramientas promocionales
• Funcionalidades avanzadas para vendedores

Las tarifas aplicables serán informadas previamente dentro de la Plataforma.

Los pagos serán procesados mediante proveedores externos autorizados, incluyendo pasarelas como Stripe, Mercado Pago, Conekta u otras integraciones equivalentes.

Al realizar una compra, el usuario acepta:

• El precio publicado
• Costos de envío aplicables
• Impuestos correspondientes
• Comisiones previamente informadas

SAYONARA no almacena información bancaria completa de los usuarios.

7. RETENCIÓN DE PAGOS Y SEGURIDAD

Con la finalidad de proteger a compradores y vendedores, SAYONARA podrá implementar mecanismos de retención temporal de fondos.

La Plataforma podrá:

• Retener pagos ante actividad sospechosa
• Solicitar verificación de identidad
• Pausar transacciones
• Revisar operaciones potencialmente fraudulentas
• Limitar retiros temporalmente

En operaciones sujetas a revisión o disputa, los fondos podrán permanecer retenidos hasta la resolución correspondiente.

8. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

El vendedor será responsable de preparar y despachar los productos dentro del plazo indicado en la publicación.

SAYONARA podrá integrar servicios logísticos de terceros para facilitar la generación de guías y cotizaciones automáticas.

Los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de los proveedores logísticos externos.

SAYONARA no será responsable por:

• Retrasos de paquetería
• Pérdidas ocasionadas por terceros
• Eventos de fuerza mayor
• Daños derivados del transporte
• Incidencias atribuibles a empresas de logística

9. CLICK & COLLECT

La Plataforma podrá habilitar modalidades de entrega local o recolección presencial (“Click & Collect”).

En dichos casos:

• El pago deberá realizarse dentro de la Plataforma
• SAYONARA podrá validar la operación mediante códigos QR o sistemas equivalentes
• El vendedor deberá respetar horarios y condiciones previamente informadas

SAYONARA no será responsable por acuerdos externos realizados fuera de la Plataforma.

10. DEVOLUCIONES Y DISPUTAS

Los compradores podrán abrir disputas cuando:

• El producto recibido sea significativamente distinto al publicado
• Existan daños no informados
• El artículo no corresponda a la compra realizada
• Existan indicios razonables de falsificación

El usuario deberá proporcionar evidencia suficiente para el análisis del caso.

SAYONARA actuará como intermediario tecnológico y podrá emitir resoluciones basadas en:

• Evidencia fotográfica
• Historial de publicaciones
• Información logística
• Registro de comunicación entre usuarios

En caso de devolución procedente atribuible al vendedor, la Plataforma podrá descontar costos logísticos o cargos relacionados. Las reclamaciones serán analizadas conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. REVENTA DE PRODUCTOS

SAYONARA podrá ofrecer herramientas que permitan a los usuarios republicar productos adquiridos previamente dentro del Marketplace.

Las condiciones específicas de dichas funcionalidades podrán modificarse o actualizarse en cualquier momento.

12. SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS PREMIUM

La Plataforma podrá ofrecer planes de suscripción para vendedores o compradores. Estos planes podrán incluir:

• Reducción de comisiones
• Herramientas avanzadas
• Publicaciones destacadas
• Analíticas
• Cupones promocionales
• Beneficios exclusivos

Las suscripciones podrán cancelarse en cualquier momento; sin embargo, los beneficios permanecerán activos hasta concluir el periodo pagado correspondiente.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos de SAYONARA, incluyendo:

se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibido utilizar, reproducir, modificar o distribuir cualquier elemento propiedad de SAYONARA sin autorización previa y por escrito.

14. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de SAYONARA y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Gestión de cuentas
• Procesamiento de pagos
• Prevención de fraude
• Atención al cliente
• Mejora de servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales

15. OBLIGACIONES FISCALES

Los vendedores serán responsables del cumplimiento de sus obligaciones fiscales conforme a la legislación mexicana vigente.

SAYONARA podrá efectuar retenciones fiscales cuando así lo requieran las disposiciones aplicables para plataformas digitales.

El usuario reconoce que la Plataforma podrá solicitar información fiscal, RFC y documentación relacionada para efectos regulatorios y tributarios.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SAYONARA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre usuarios. La Plataforma no garantiza:

• La autenticidad absoluta de los productos
• La conducta de los usuarios
• La disponibilidad continua del servicio
• La ausencia de errores técnicos
• La concreción de ventas

SAYONARA no será responsable por:

• Pérdidas indirectas
• Lucro cesante
• Daños derivados de relaciones entre usuarios
• Fraudes realizados fuera de la Plataforma
• Acuerdos externos
• Información falsa publicada por terceros

17. CONDUCTA DENTRO DE LA PLATAFORMA

Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de manera lícita y respetuosa. Queda prohibido:

• Hostigar usuarios
• Manipular precios o métricas
• Utilizar bots
• Realizar spam
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema
• Desviar transacciones fuera de la Plataforma
• Suplantar identidades

SAYONARA podrá restringir cuentas que afecten la integridad del ecosistema.

18. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA

SAYONARA podrá actualizar:

• Funcionalidades
• Tarifas
• Políticas
• Servicios
• Herramientas
• Términos y Condiciones

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la Plataforma.

19. FUERZA MAYOR

SAYONARA no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Fallas tecnológicas
• Interrupciones de internet
• Desastres naturales
• Conflictos laborales
• Actos gubernamentales
• Ataques informáticos
• Fallas de proveedores externos

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma será sometida ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en México.

21. CONTACTO

Para dudas, aclaraciones o soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a SAYONARA a través de los canales oficiales publicados dentro de la Plataforma.